Politique de Retour de 14 Jours
Nous comprenons que parfois un article acheté en ligne peut ne pas répondre à vos attentes. Pour garantir votre satisfaction, une politique de retour de 14 jours est possible pour les articles suivants : vêtements, accessoires, bijoux et chaussures.
Frais de retour à votre charge.
Conditions de Retour :
Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que les cadeaux offert lors de cette commande. Chaque article commandé ensemble, et que vous souhaitez retourner doit être renvoyé ensemble.
Les articles doivent être non portés, non lavés, sans odeur et non endommagés.
Les articles personnalisés ou en promotions/soldes ne sont pas éligibles au retour,
pas de rassemblement d’articles dans un seule colis.
Après nous avoir informé, nous vous transmettrons un formulaire de retour a compléter. Le retour s'effectue avec colissimo exclusivement comme indiquer sur le formulaire, les frais de retour sont a la charge du client.
En cas de défaut de fabrication, après nous avoir informé, vous recevrez un bordereau prépayée la poste ( colissimo) afin de retourner l’article défectueux. Le bordereau est valable 7 jours.
Une fois passé ce délai les frais de retour seront à votre charge.
Les articles retournés doivent être accompagnés du numéro de commande.
Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur :
En cas de non-réclamation d’un colis dans les délais impartis par le transporteur (point relais ou livraison à domicile), celui-ci sera automatiquement retourné à notre entrepôt.
Ce retour ne constitue pas une rétractation au sens de l’article L.221-18 du Code de la consommation. Aucun remboursement ne sera effectué automatiquement.
Le client pourra demander une réexpédition du colis, sous réserve du paiement des nouveaux frais de port.
En l’absence de demande explicite du client dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis retourné, la commande sera considérée comme abandonnée, sans possibilité de remboursement.
Processus de Retour :
Contactez notre service clientèle sav.ivalliana@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Nous vous transmettrons le formulaire de retour.
Remplissez en premier lieu le formulaire de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre retour pour renvoyer le colis.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyer-le à l’adresse indiquée, en veillant à inclure le formulaire de retour dans le colis.
Les retours son traité sous 14 jours (hors week-end et jour férié).
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, si l’article est conforme au exigence de retour, alors nous procéderons au remboursement (virement) de celui-ci sous quelque jours sur le compte ayant servi au paiement.
Lois Applicables :
Notre politique de retour est conforme aux directives européennes en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 concernant les droits des consommateurs. En vertu de cette directive, les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens.